بوابة المندوب والموقع العام

12.1 نظرة على البوابة: الشكل العام واللغات

المكان في القائمة

كل صفحات البوابة

الرابط

/rider

الصلاحية المطلوبة

حساب مندوب مفعّل على البوابة. لا علاقة لحسابات موظفي المكتب بهذه البوابة، فجلسة المندوب منفصلة تماماً عن جلسة لوحة الإدارة.

الغرض

البوابة مصممة للجوال أولاً. كل ما فيها للقراءة والطلب فقط: المندوب لا يغيّر بياناته بنفسه، بل يرسل طلباً ويعتمده المكتب.

ما تراه في الشاشة

على الشاشات العريضة (حاسوب أو لوحي أفقي):

• قائمة جانبية ثابتة عنوانها بوابة المندوب، يمكن طيّها إلى أيقونات بزر طي القائمة وإعادتها بزر توسيع القائمة. يتذكر المتصفح آخر وضع.
• شريط علوي فيه تحية أهلاً، {الاسم}، وزر اللغة، وزر الوضع الداكن أو الوضع الفاتح، وقائمة الحساب.

على الجوال:

• شريط علوي فيه زر فتح القائمة وشعار المنشأة وزر اللغة وزر الوضع الداكن وقائمة الحساب.
• شريط سفلي فيه أربعة عناصر سريعة: نظرة عامة، صور التحضير، الأداء، المشكلات، ثم زر المزيد الذي يفتح القائمة الكاملة.

عناصر القائمة بالترتيب:

في أسفل القائمة زر تسجيل الخروج. بجانب عنصر المشكلات يظهر عدّاد للردود غير المقروءة.

قائمة الحساب (تُفتح بالضغط على اسم المندوب في الشريط العلوي) تعرض الاسم ورقم المندوب، وفيها: ملفي الشخصي، الأمان، تسجيل الخروج.

شريط أمّن حسابك: يظهر أعلى كل الصفحات ما دام المندوب لم يوثّق بريده أو لم يعيّن كلمة مرور. فيه زر أمّن حسابك الآن وزر إخفاء التنبيه. الإخفاء مؤقت، ويعود الشريط عند فتح المتصفح من جديد.

اللغات المدعومة

البوابة متاحة بأربع لغات: العربية، English (الإنجليزية)، বাংলা (البنغالية)، اردو (الأردية). العربية والأردية تُعرضان من اليمين إلى اليسار، والإنجليزية والبنغالية من اليسار إلى اليمين.

الإجراءات

تغيير اللغة

1. اضغط زر اللغة (أيقونة الكرة الأرضية) في الشريط العلوي. الزر موجود أيضاً في صفحة تسجيل الدخول وصفحة استعادة كلمة المرور.
2. اختر اللغة من القائمة. تتغير الواجهة فوراً ويتغير اتجاه الصفحة معها.

قواعد وتنبيهات

• إذا غيّر المندوب اللغة وهو مسجّل الدخول، تُحفظ اللغة في حسابه، فتظهر له اللغة نفسها عند دخوله من جهاز آخر.
• إذا غيّر اللغة من صفحة تسجيل الدخول قبل الدخول، يبقى الاختيار على ذلك الجهاز فقط، ثم تُطبَّق لغة حسابه المحفوظة بعد الدخول.
• الأرقام والتواريخ تُكتب بالأرقام اللاتينية في كل اللغات.
• إذا حدث خلل في عرض صفحة، تظهر رسالة حدث خلل في عرض هذه الصفحة مع زر إعادة المحاولة، ويُسجَّل الخطأ تلقائياً في سجل الأخطاء لدى المكتب.

12.2 تسجيل دخول المندوب

المكان في القائمة

الموقع العام ← دخول المندوب

الرابط

/rider/login

الصلاحية المطلوبة

لا شيء. الصفحة عامة.

الغرض

يدخل المندوب برقمه. إذا كان قد عيّن كلمة مرور، تُطلب منه في خطوة ثانية.

ما تراه في الشاشة

• في الأعلى: زر العودة إلى الموقع، وزر اللغة، وزر الوضع الداكن.
• بطاقة فيها شعار المنشأة واسمها، والعنوان تسجيل دخول المندوب.
• حقل رقم المندوب وزر متابعة.
• تلميح للمستخدم الجديد يبدأ بعبارة أول مرة؟.
• في الأسفل تحتاج مساعدة؟ مع هاتف الدعم وبريده، إن كانا مُدخلَين في بيانات المنشأة.

الإجراءات

الدخول لأول مرة (بدون كلمة مرور)

1. أدخل رقم المندوب واضغط متابعة.
2. يدخل المندوب مباشرة، وتفتح له صفحة الأمان مع رسالة ترحيب.
3. يوثّق بريده الإلكتروني ثم يعيّن كلمة مرور (انظر القسم 12.12).

الدخول بكلمة مرور

1. أدخل رقم المندوب واضغط متابعة.
2. تظهر الخطوة الثانية بعنوان أدخل كلمة المرور، وفيها الرقم المُدخل مع زر تغيير للرجوع وتصحيحه.
3. أدخل كلمة المرور واضغط دخول.

قواعد وتنبيهات

• المعرّف الوحيد للدخول هو رقم المندوب المسجل في ملفه لدى المكتب: أرقام فقط، حتى 20 خانة (مثال وهمي: 102345). لا يدخل المندوب بالجوال ولا بالبريد ولا برقم الهوية.
• ما دام المندوب بلا كلمة مرور، يستطيع أي شخص يعرف رقمه أن يدخل إلى حسابه. شجّع كل مندوب على تعيين كلمة مرور من أول دخول.
• يُسمح بالدخول للمندوب الذي حالته نشط أو غير نشط. المندوب الذي حالته موقوف أو منتهي لا يدخل.
• إذا أوقف المكتب دخول المندوب إلى البوابة، أو كانت حالته لا تسمح، تظهر رسالة هذا الحساب غير مفعّل على البوابة، تواصل مع الإدارة.
• رقم خاطئ أو كلمة مرور خاطئة يعطيان الرسالة نفسها: رقم المندوب أو كلمة المرور غير صحيحة. النظام لا يكشف أيهما الخاطئ.
• بعد 10 محاولات فاشلة خلال 15 دقيقة من الشبكة نفسها، يُرفض الدخول مؤقتاً برسالة محاولات كثيرة جداً، انتظر بضع دقائق ثم أعد المحاولة. انتبه: المناديب المتصلون بشبكة واحدة (مثل شبكة المستودع) يتشاركون هذا الحد.
• مدة الجلسة 12 ساعة. بعدها تظهر رسالة انتهت جلستك، سجّل الدخول مرة أخرى.
• كل محاولة دخول، ناجحة أو فاشلة، تُسجَّل ويراها المكتب في بطاقة حساب البوابة داخل ملف المندوب.

12.3 استعادة كلمة المرور

المكان في القائمة

صفحة الدخول ← نسيت كلمة المرور؟

الرابط

/rider/forgot-password

الصلاحية المطلوبة

لا شيء. الصفحة عامة.

الغرض

يعيّن المندوب كلمة مرور جديدة بنفسه عن طريق رمز يصله على بريده الموثّق.

الإجراءات

استعادة كلمة المرور

1. في خطوة كلمة المرور بصفحة الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور؟.
2. تأكد من رقم المندوب واضغط إرسال الرمز.
3. تظهر صفحة تحقق من بريدك الإلكتروني. افتح البريد وانسخ الرمز المكوّن من 6 أرقام.
4. أدخل الرمز في خانة الرمز المرسل في البريد.
5. أدخل كلمة المرور الجديدة ثم تأكيد كلمة المرور.
6. اضغط تعيين كلمة المرور الجديدة.
7. تظهر رسالة تم تغيير كلمة المرور. اضغط الذهاب إلى تسجيل الدخول وادخل بالكلمة الجديدة.

قواعد وتنبيهات

• الرمز يُرسل فقط إذا كان للمندوب بريد موثّق في صفحة الأمان. الصفحة تعرض الرسالة نفسها في الحالتين، فلا تكشف إن كان للرقم بريد أم لا.
• الرمز صالح 15 دقيقة، ويُقفل بعد 5 محاولات خاطئة. عندها تظهر محاولات خاطئة كثيرة. اطلب رمزاً جديداً..
• لطلب رمز جديد اضغط إعادة إرسال الرمز بعد انتهاء العدّاد (60 ثانية). الرمز الجديد يلغي القديم، والحد الأقصى 5 رموز في الساعة.
• بعد نجاح الاستعادة يُسجَّل خروج المندوب من جميع أجهزته.
• الرسالة البريدية فيها رابط يفتح الصفحة مباشرة على خطوة إدخال الرمز.
• إذا لم يكن للمندوب بريد موثّق، فالحل الوحيد هو أن يعيد المكتب تعيين كلمة المرور (انظر القسم 12.14).

12.4 نظرة عامة

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← نظرة عامة

الرابط

/rider

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

أول صفحة يراها المندوب بعد الدخول. تجمع أهم أرقامه وتنبّهه إلى ما ينقص ملفه.

ما تراه في الشاشة

• التحية: صباح الخير يا {الاسم} قبل الظهر، مرحباً يا {الاسم} بعد الظهر، مساء الخير يا {الاسم} في المساء. بجانبها زر تحديث.
• بطاقة نواقص الملف: تظهر باللون الأحمر فقط إذا كان في الملف شيء ناقص أو منتهٍ أو قريب الانتهاء. تعرض عدد النواقص ونسبة اكتمال الملف، والضغط عليها يفتح ملفي الشخصي.
• بطاقة آخر 7 أيام: أربعة أرقام: طلبات نفّذتها، أيام غياب (حمراء إذا وُجد غياب وخضراء إذا لم يوجد)، ساعات داومتها مع الساعات المطلوبة، ساعات ضاعت (خضراء أقل من ساعة، صفراء من ساعة، حمراء من ساعتين ونصف).
• زر عرض التفاصيل والرسوم / إخفاء التفاصيل: التفاصيل مفتوحة تلقائياً على الشاشات العريضة، ومطوية على الجوال.
• المؤشرات الرئيسية (آخر 30 يوماً): ثماني بطاقات، كل واحدة تفتح صفحتها عند الضغط: الطلبات المكتملة، نسبة الحضور، نسبة القبول، ساعات العمل، آخر تقييم شهري، صور التحضير: مقبولة / مرفوضة، طلبات قيد المراجعة، بلاغات مفتوحة.
• رسم الطلبات المكتملة ونسبة الحضور لآخر 30 يوماً.
• رسم نتائج صور التحضير: دائرة توزّع الصور حسب النتيجة. الضغط على أي نتيجة يفتح صور التحضير مصفّاة عليها.
• بطاقة التقييم الشهري: الشريحة والدرجة النهائية ومكوناتها، وشريط بشرائح الأشهر السابقة (حتى 12 شهراً).
• روابط سريعة: ستة روابط إلى صفحات البوابة.

قواعد وتنبيهات

• لون بطاقتي نسبة الحضور ونسبة القبول: أخضر من 90% فأعلى، أصفر من 75% إلى أقل من 90%، أحمر أقل من 75%.
• بطاقة بلاغات مفتوحة تصبح حمراء إذا وُجد بلاغ مفتوح، وبطاقة طلبات قيد المراجعة تصبح صفراء إذا وُجد طلب ينتظر.
• كل الأرقام هنا مصدرها ما يستورده المكتب من تقارير الأداء اليومي والتقييمات. إذا لم يُستورد شيء، تظهر الرسوم فارغة.

12.5 ملفي الشخصي

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← ملفي الشخصي

الرابط

/rider/profile

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

يعرض بيانات المندوب ووثائقه كما هي مسجلة لدى الإدارة. الصفحة للقراءة فقط، وكل تعديل يمر عبر طلب.

ما تراه في الشاشة

• قائمة اكتمال الملف: أول ما يظهر. عنوانها يذكر عدد النواقص، أو ملفك مكتمل عند اكتماله، وبجانبها شريط نسبة مئوية. تضم سبعة بنود: الوثائق الخمس، والصورة الشخصية، ورقم الجوال.
• بطاقة التعريف: الصورة الشخصية (تُكبَّر بالضغط)، الاسم، رقم المندوب، حالة المندوب، والاسم المستعار إن وُجد. فيها زرّان: تحديث بيانات التواصل وتحديث الصورة.
• البيانات الشخصية: رقم الجوال، البريد الإلكتروني، جوال صاحب الحساب، رقم الهوية، الجنسية، تاريخ الميلاد.
• بيانات العمل: الشركة، المدينة، العقد، تاريخ المباشرة.
• الوثائق: بطاقة لكل وثيقة فيها الرقم وتاريخ الإصدار وتاريخ الانتهاء وزر طلب تحديث.
• الصور والمرفقات: كل الملفات المرفوعة في ملف المندوب. الضغط على الصورة يكبّرها.

الحالات ومعانيها

حالات بنود قائمة الاكتمال:

شارة المدة على بطاقة الوثيقة: متبقٍ {عدد} يوم خضراء لأكثر من 30 يوماً وصفراء لـ 30 يوماً أو أقل، تنتهي اليوم ومنتهية منذ {عدد} يوم حمراوان، بدون تاريخ انتهاء رمادية.

قواعد وتنبيهات

• رقم الهوية يظهر مخفياً ما عدا آخر أربع خانات.
• الحقل الفارغ يظهر بعبارة غير مُدخل.
• الأزرار في هذه الصفحة تفتح صفحة طلبات التحديث والنموذج معبّأ مسبقاً بنوع الطلب والوثيقة المطلوبة.
• البريد الإلكتروني المعروض هنا هو بريد ملف المندوب لدى المكتب. البريد الذي يوثّقه المندوب في صفحة الأمان بريد مستقل يُستخدم للدخول واستعادة كلمة المرور فقط.

12.6 صور التحضير

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← صور التحضير

الرابط

/rider/attendance

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

يعرض كل صورة تحضير التقطتها ونتيجة فحصها ومراجعتها. الصفحة للعرض فقط، ولا يُرفع منها شيء.

ما تراه في الشاشة

• عوامل التصفية: الفترة بأزرار جاهزة (آخر 7 أيام، آخر 30 يوماً، آخر 90 يوماً، مخصص)، وحقلا من تاريخ وإلى تاريخ، وقائمة النتيجة.
• شريط العدّادات: زر لكل نتيجة مع عدد صورها. الضغط على أي زر يصفّي عليه.
• شبكة الصور: 24 صورة في الصفحة. تحت كل صورة اليوم والوقت، وشارة النتيجة، وشارتا المراجعة إن وُجدتا، وملاحظة المراجع.
• التنقل بين الصفحات أسفل الشبكة.

الحالات ومعانيها

نتيجة الصورة:

مراجعة البطاقة: البطاقة ظاهرة (أخضر)، البطاقة غير واضحة (أصفر)، البطاقة مفقودة (أحمر).

مصدر الصورة: تصوير مباشر (أخضر)، مصدر الصورة غير واضح (أصفر)، مصوّرة من شاشة (أحمر).

قواعد وتنبيهات

• الضغط على الصورة يفتحها في عارض بحجم كامل. التنقل بزرّي السابق والتالي أو بمفاتيح الأسهم، والإغلاق بزر إغلاق أو بمفتاح Esc.
• إذا عدّل موظف المكتب نتيجة الصورة يدوياً، يرى المندوب النتيجة المعدّلة مع سبب تعديل النتيجة:. وإذا كتب المراجع ملاحظة، تظهر بعد ملاحظة المراجع:. اكتب ملاحظاتك بلغة واضحة لأن المندوب سيقرؤها.
• إذا كان تاريخ البداية بعد تاريخ النهاية، تظهر رسالة تاريخ البداية بعد تاريخ النهاية ولا تُحمَّل أي صور.
• إذا تعذّر عرض الصورة، يظهر مكانها الصورة غير متاحة.

12.7 الأداء

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← الأداء

الرابط

/rider/performance

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

يعرض طلباتك ونسب الحضور والقبول وساعات العمل للفترة التي تختارها، ويجيب عن أكثر سؤال يطرحه المندوب: متى حُسب عليّ غياب، وكم ساعة ضاعت.

ما تراه في الشاشة

• عوامل التصفية: الفترة (اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يوماً، هذا الشهر، الشهر الماضي، مخصص) مع حقلي التاريخ، والتجميع (يومي أو شهري). الفترة الافتراضية آخر 30 يوماً.
• إجماليات الفترة، ست بطاقات: الطلبات المكتملة، متوسط نسبة الحضور، متوسط نسبة القبول، ساعات العمل الفعلية، مرفوضة وملغاة، الورديات.
• قسم الغياب والساعات المهدرة: ثلاث بطاقات (أيام الغياب، أيام الحضور، الساعات المهدرة)، ثم قائمة يوم بيوم فيها الحالة والساعات المطلوبة والساعات الفعلية والمهدرة والورديات. أيام الراحة لا تظهر في القائمة.
• زر عرض التفاصيل والرسوم: يفتح ثلاثة رسوم (الطلبات حسب النتيجة، نسب الحضور والقبول، ساعات العمل: الفعلية مقابل المجدولة) وجدول التفاصيل.
• جدول التفاصيل: الأحدث أولاً، وفي آخره صف الإجمالي. أعمدته: التاريخ، مكتملة، مقبولة، مرفوضة، ملغاة، مُرسلة إليك، نسبة الحضور، نسبة القبول، الساعات الفعلية، الساعات المجدولة، ساعات الاستراحة، الساعات المهدرة، الغياب، الورديات.

الحالات ومعانيها

الاستيراد والتصدير

تصدير CSV

1. اختر الفترة والتجميع.
2. اضغط تصدير CSV.
3. يُنزَّل ملف يحتوي أعمدة جدول التفاصيل نفسها، وفي آخره صف الإجمالي. النسب تُكتب كأرقام مئوية بخانتين عشريتين.

الزر معطّل إذا لم توجد بيانات في الفترة. لا يوجد استيراد في هذه الصفحة.

قواعد وتنبيهات

• ألوان الأرقام في الجدول هي نفسها المستخدمة في شاشات الأداء بلوحة الإدارة، فما يراه المندوب أحمر يراه المكتب أحمر.
• الساعات المهدرة لا تكون سالبة أبداً. العمل الإضافي لا يُحسب ديناً على المندوب.
• قسم الغياب يعرض 92 يوماً كحد أقصى من الفترة المختارة. إذا كانت الفترة أطول، يظهر تنبيه يطلب تضييقها.
• اليوم الذي لا يصل عنه تقرير أداء يظهر غياب إذا كان فيه دوام مطلوب. لذلك تأخر المكتب في استيراد التقرير اليومي قد يُظهر للمندوب غياباً غير صحيح مؤقتاً.
• عند غياب البيانات تظهر رسالة لا توجد بيانات أداء في هذه الفترة.

12.8 التقييمات

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← التقييمات

الرابط

/rider/ratings

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

يعرض التقييم الشهري: درجة المندوب وشريحته وكيف تُحتسب.

ما تراه في الشاشة

• بطاقة الشهر: حلقة فيها الدرجة النهائية، واسم الشهر بعنوان الشهر الحالي أو آخر شهر مُقيَّم، والمدينة والعقد، والشريحة مع شرحها.
• أربعة مكونات:

• رسم تطور الدرجة النهائية: نقطة لكل شهر، ولونها لون شريحة ذلك الشهر.
• سجل التقييمات: حتى 24 شهراً، الأحدث أولاً. يظهر جدولاً على الشاشات العريضة وبطاقات على الجوال.
• ماذا تعني الشرائح؟: شرح الشرائح الست، مع تمييز شريحة المندوب الحالية.

الحالات ومعانيها

الشرائح ست، من الأفضل إلى الأضعف: A ممتاز و B جيد جداً (أخضر)، C جيد (أزرق)، D يحتاج تحسيناً و E ضعيف (أصفر)، F ضعيف جداً (أحمر).

قواعد وتنبيهات

• الدرجة النهائية هي متوسط درجة التوصيل في الوقت ودرجة عدم الإخفاق.
• حدود الشرائح تحددها شركة التوصيل شهرياً لكل مدينة. لذلك قد تعطي الدرجة نفسها شريحة B في شهر وشريحة C في شهر آخر. اشرح هذا للمندوب الذي يستغرب تغيّر شريحته.
• قبل استيراد أي تقييم تظهر رسالة لا يوجد تقييم شهري بعد.

12.9 طلبات التحديث

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← طلبات التحديث

الرابط

/rider/requests

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

يطلب المندوب تعديل بيانات التواصل أو وثيقة أو الصورة الشخصية، ويرفع الملفات المطلوبة، ويتابع قرار المكتب.

ما تراه في الشاشة

• بطاقة طلب جديد: تنبيه أزرق يوضح أن البيانات لا تتغير إلا بعد موافقة الإدارة، ثم سؤال ماذا تريد أن تحدّث؟ بثلاثة خيارات: بيانات التواصل، وثيقة، الصورة الشخصية.
• بطاقة طلباتي: عدّاد الطلبات قيد المراجعة، وتصفية بالحالة (الكل، قيد المراجعة، مقبول، مرفوض، ملغى).
• بطاقة كل طلب: النوع، التاريخ، رقم الطلب، الحالة، مقارنة القيمة القديمة بالجديدة لكل حقل، الملفات المرفقة، ملاحظة المندوب، وملاحظة الإدارة إن وُجدت.

الإجراءات

طلب تعديل الجوال أو البريد

1. اختر بيانات التواصل.
2. أدخل البريد الإلكتروني الجديد أو رقم الجوال الجديد أو كليهما. القيمة الحالية تظهر تحت كل حقل.
3. اكتب ملاحظة إن أردت.
4. اضغط إرسال الطلب.

طلب إضافة وثيقة أو تجديدها

1. اختر وثيقة.
2. اختر نوع الوثيقة. تظهر البيانات الحالية للوثيقة إن كانت مسجلة.
3. أدخل رقم الوثيقة وتاريخ الإصدار وتاريخ الانتهاء حسب ما تغيّر.
4. ارفع صور الوثيقة: الوجه الأمامي أولاً ثم الخلفي، ثم أي ملفات إضافية.
5. اضغط إرسال الطلب.

طلب تغيير الصورة الشخصية: اختر الصورة الشخصية (تظهر الصورة الحالية للمقارنة)، ارفع صورة واحدة في خانة الصورة الجديدة، ثم اضغط إرسال الطلب.

إلغاء طلب: في طلباتي، اضغط إلغاء الطلب على طلب حالته قيد المراجعة، ثم أكّد بالضغط على نعم، ألغِ الطلب.

الحقول

الحالات ومعانيها

قواعد وتنبيهات

• لا يُقبل أكثر من طلب واحد قيد المراجعة من النوع نفسه، وفي طلبات الوثائق لكل نوع وثيقة على حدة. عند التكرار تظهر رسالة لديك طلب مماثل قيد المراجعة بالفعل، انتظر قرار الإدارة أو ألغِه أولاً.
• الملف المخالف في النوع أو الحجم أو العدد يُرفض قبل الرفع ويظهر السبب تحت خانة الرفع.
• الملف الأول في طلب الوثيقة يُعدّ الوجه الأمامي والثاني الوجه الخلفي وما بعدهما مرفق.
• بعد الإرسال تظهر رسالة نجاح، وتنتقل الصفحة إلى قائمة طلباتي.
• صورة شخصية جيدة: حديثة، بخلفية فاتحة، الوجه واضح ودون نظارات شمسية.

12.10 الإجازات

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← الإجازات

الرابط

/rider/leaves

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

يطلب المندوب إجازة ويتابع الرد. المكتب يرفع الطلب لشركة التوصيل ثم يسجّل ردّها، فيظهر الرد للمندوب هنا.

ما تراه في الشاشة

• تنبيه أخضر أنت في إجازة معتمدة الآن مع تاريخيها، إذا كان اليوم داخل إجازة معتمدة.
• ثلاث بطاقات: قيد المراجعة، أيام معتمدة خلال السنة الحالية، قواعد الطلب.
• بطاقة طلب إجازة جديد.
• بطاقة إجازاتي: تصفية بالحالة، وبطاقة لكل طلب فيها النوع وعدد الأيام والتاريخ ورقم الخطاب والسبب ورد الشركة.

الإجراءات

طلب إجازة

1. اختر نوع الإجازة.
2. اختر من تاريخ.
3. اختر إلى تاريخ، أو اتركه فارغاً لإجازة يوم واحد. يظهر عدد الأيام تلقائياً.
4. اكتب السبب.
5. اضغط إرسال الطلب. تظهر رسالة فيها رقم الطلب.

إلغاء طلب إجازة: في إجازاتي، اضغط إلغاء الطلب على طلب حالته قيد المراجعة، ثم أكّد بالضغط على نعم، ألغِ الطلب.

الحقول

الحالات ومعانيها

قواعد وتنبيهات

• لا يُقبل تاريخ سابق لليوم.
• لا يُقبل طلب يتداخل مع طلب آخر قائم للمندوب نفسه. تظهر رسالة لديك طلب آخر قائم يتداخل مع هذه الأيام. مع رقم الطلب المتعارض وتاريخه.
• المندوب يلغي الطلب فقط ما دام قيد المراجعة. بعد الاعتماد عليه أن يتصل بالمكتب ليلغيه المكتب.
• المندوب الذي حالته منتهي لا يستطيع طلب إجازة.
• الإجازة التي سجّلها المكتب بنفسه تظهر للمندوب مع عبارة رفع المكتب هذا الطلب نيابةً عنك..
• المندوب لا يرى الملاحظات الداخلية ولا اسم الموظف الذي راجع الطلب. يرى فقط نص رد الشركة.
• عند إرسال الطلب يصل إشعار داخل النظام إلى موظفي المكتب، فيه رابط يفتح الطلب في إجازات المناديب.

12.11 المشكلات

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← المشكلات

الرابط

/rider/issues للقائمة، و/rider/issues/<رقم المحادثة> للمحادثة

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول. يرى محادثاته فقط.

الغرض

قناة الدعم بين المندوب والمكتب. كل مشكلة محادثة مباشرة، فيها نص ومرفقات ورسائل صوتية.

ما تراه في الشاشة

قائمة المحادثات (المشكلات والدعم):

• زر مشكلة جديدة، ومؤشر الاتصال (متصل أو جارٍ إعادة الاتصال…).
• حقل بحث ابحث بالعنوان أو نص الرسالة….
• تصفية بالحالة: الكل، مفتوحة، محلولة، مغلقة. خيار مفتوحة يشمل مفتوحة وقيد المعالجة معاً.
• صف لكل محادثة: أيقونة التصنيف، العنوان، آخر رسالة، الوقت، عدّاد الرسائل غير المقروءة، نقطة الأولوية، الحالة، التصنيف، رقم المحادثة.

صفحة المحادثة:

• في الأعلى: زر الرجوع، العنوان، وحالة الاتصال أو عبارة فريق الدعم يكتب الآن….
• سطر معلومات: رقم المحادثة، التصنيف، الحالة، الأولوية، تاريخ الفتح.
• البلاغ الأصلي مطوي، يُفتح بزر عرض.
• الرسائل مرتبة بالأيام. تحت كل رسالة يرسلها المندوب حالتها: جارٍ الإرسال…، تم الإرسال، تمت القراءة، أو لم تُرسل مع إعادة المحاولة وحذف.
• في الأسفل: مربع الكتابة، وزر إرفاق ملفات، وزر تسجيل رسالة صوتية.

على الشاشات العريضة تظهر القائمة والمحادثة جنباً إلى جنب. على الجوال كل واحدة شاشة مستقلة.

الإجراءات

فتح مشكلة جديدة

1. اضغط مشكلة جديدة. تفتح نافذة الإبلاغ عن مشكلة.
2. اختر التصنيف.
3. اكتب العنوان ثم التفاصيل.
4. اختر الأولوية.
5. أرفق ملفات إن لزم بزر إضافة ملفات أو بسحبها إلى الخانة.
6. اضغط بدء المحادثة. تفتح المحادثة الجديدة مباشرة.

الرد في محادثة: اكتب في مربع اكتب رسالة… ثم اضغط إرسال. على الحاسوب يرسل مفتاح Enter، ويضيف Shift مع Enter سطراً جديداً.

إرفاق ملفات في رسالة: اضغط إرفاق ملفات واختر الملفات، أو اسحبها إلى المحادثة، أو الصق صورة منسوخة، ثم اضغط إرسال. تظهر نسبة الرفع أثناء الإرسال.

إرسال رسالة صوتية

1. اضغط زر تسجيل رسالة صوتية واسمح للمتصفح باستخدام الميكروفون.
2. تحدّث. يمكن إيقاف التسجيل مؤقتاً ثم استئناف التسجيل.
3. اضغط إيقاف والاستماع لسماع التسجيل قبل إرساله.
4. اضغط إرسال الرسالة الصوتية، أو حذف التسجيل للتراجع.

عرض مرفق: اضغط على المرفق فيفتح عارض بملء الشاشة. الصور تُكبَّر وتُصغَّر، وملفات PDF والفيديو والصوت تُعرض داخل العارض، وباقي الأنواع تُنزَّل بزر تنزيل.

الحقول

الحالات ومعانيها

قواعد وتنبيهات

• أولوية عاجلة متاحة للمكتب فقط، ولا يستطيع المندوب اختيارها.
• الرسالة يجب أن تحتوي نصاً أو ملفاً واحداً على الأقل. نص الرسالة حتى 5000 حرف.
• الرسالة الصوتية حتى 5 دقائق. يتوقف التسجيل تلقائياً عند الحد. التسجيل القصير جداً يُرفض.
• التسجيل الصوتي يحتاج اتصالاً آمناً ومتصفحاً حديثاً وإذناً بالميكروفون. إذا رُفض الإذن تظهر رسالة تطلب السماح بالميكروفون من إعدادات المتصفح.
• الردود تظهر فوراً ما دام المؤشر متصل. عند انقطاع الاتصال تتحدّث المحادثة تلقائياً عند عودته.
• الملاحظة الداخلية التي يكتبها موظف المكتب لا يراها المندوب أبداً، ولا تغيّر عدّاد غير المقروء عنده.
• أول رد علني من المكتب على مشكلة مفتوحة ينقلها إلى قيد المعالجة.
• المكتب يستطيع أن يبدأ محادثة مع أي مندوب، فتصله في هذه الصفحة وحالتها قيد المعالجة.
• روابط المرفقات مؤقتة. إذا ظهرت رسالة انتهت صلاحية رابط الملف، حدّث الصفحة. فيكفي تحديث الصفحة.

12.12 الأمان

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← الأمان

الرابط

/rider/security

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

خطوتان لحماية الحساب: توثيق البريد الإلكتروني، ثم تعيين كلمة المرور أو تغييرها.

ما تراه في الشاشة

• رسالة ترحيب مرحباً بك في بوابة المندوب، {الاسم}! بعد أول دخول.
• شريط التقدم أمّن حسابك: يعرض عدد الخطوات المكتملة، ويصبح حسابك محمي بالكامل عند اكتمالهما.
• الخطوة 1 توثيق البريد الإلكتروني: شارتها موثّق (أخضر) أو غير موثّق (أصفر).
• الخطوة 2 تعيين كلمة مرور أو تغيير كلمة المرور: شارتها مقفل (رمادي)، أو غير محمي (أصفر)، أو محمي (أخضر).
• بطاقة نصائح بخمس نصائح أمنية.

الإجراءات

توثيق البريد الإلكتروني

1. أدخل البريد الإلكتروني واضغط إرسال الرمز.
2. افتح البريد وانسخ الرمز المكوّن من 6 أرقام.
3. أدخل الرمز. يبدأ التحقق تلقائياً عند اكتمال الأرقام الستة، أو اضغط تأكيد.
4. تظهر رسالة تم توثيق بريدك الإلكتروني!.

يمكن أيضاً الضغط على الرابط الموجود في الرسالة البريدية، فيُوثَّق البريد وتفتح صفحة الأمان برسالة نجاح.

تغيير البريد الموثّق: اضغط تغيير البريد، أدخل البريد الإلكتروني الجديد واضغط إرسال الرمز، ثم أدخل الرمز الذي وصل إلى البريد الجديد. للتراجع اضغط الإبقاء على البريد الحالي.

تعيين كلمة مرور لأول مرة

1. أكمل توثيق البريد أولاً.
2. أدخل كلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور.
3. راقب شروط كلمة المرور حتى تتحقق كلها.
4. اضغط تعيين كلمة المرور.

تغيير كلمة المرور: أدخل كلمة المرور الحالية ثم الكلمة الجديدة وتأكيدها، واضغط تغيير كلمة المرور.

الحقول

قواعد وتنبيهات

• خطوة كلمة المرور تبقى مقفلة حتى يُوثَّق البريد، وتظهر عبارة وثّق بريدك الإلكتروني أولاً. السبب أن البريد هو وسيلة استعادة الحساب.
• الرمز صالح 15 دقيقة، ويُقفل بعد 5 محاولات خاطئة. تظهر المحاولات المتبقية بعد كل خطأ.
• إعادة الإرسال متاحة بعد 60 ثانية، وبحد أقصى 5 رموز في الساعة.
• بعد تعيين كلمة المرور أو تغييرها يُسجَّل خروج المندوب من أجهزته الأخرى، ويبقى داخلاً على الجهاز الحالي.
• مؤشر القوة يعرض ضعيفة، مقبولة، جيدة، قوية.
• إذا لم يكن بريد النظام مضبوطاً، تظهر رسالة خدمة البريد غير متاحة مع بيانات الدعم. في هذه الحالة لا يستطيع أي مندوب توثيق بريده ولا تعيين كلمة مرور، ويجب على المكتب إصلاح إعدادات البريد.
• الصفحة لا تعرض قائمة بالأجهزة أو الجلسات. عدد الجلسات النشطة يراه المكتب فقط في ملف المندوب.

12.13 كيف أستخدم التطبيق

المكان في القائمة

قائمة البوابة ← كيف أستخدم التطبيق

الرابط

/rider/help

الصلاحية المطلوبة

مندوب مسجّل الدخول.

الغرض

شرح مختصر داخل البوابة بلغة المندوب. مناسب لتوجيه المندوب الجديد إليه بعد أول دخول.

ما تراه في الشاشة

• سبع خطوات مرقّمة، في كل واحدة عنوان وسطر شرح وزر افتح ينقل إلى الصفحة المقصودة. الخطوات بالترتيب تفتح: صور التحضير، ملفي الشخصي، الأداء، الإجازات، المشكلات، طلبات التحديث، الأمان.
• أربع قواعد تكفيك.
• أسئلة سريعة: خمسة أسئلة وأجوبتها.
• بطاقة ختامية فيها زر اكتب مشكلتك الآن.
• الصفحة لا تعرض أي بيانات خاصة بالمندوب.

12.14 ما يفعله المكتب

هذا القسم يلخّص مهام المكتب التي تجعل البوابة تعمل. تفاصيل كل شاشة إدارية في فصلها.

حساب بوابة المندوب: التفعيل والإيقاف وإعادة تعيين كلمة المرور

المكان في القائمة

المناديب ← قائمة المناديب ← ملف المندوب ← بطاقة حساب بوابة المندوب

الرابط

/admin/riders/<رقم المندوب>

الصلاحية المطلوبة

إدارة حسابات البوابة. البطاقة لا تظهر أصلاً لمن لا يملك هذه الصلاحية. في الأدوار الجاهزة هي للمدير العام فقط.

ما تعرضه البطاقة:

أسباب الفشل التي قد تظهر: بيانات غير صحيحة، بلا كلمة مرور، الحساب موقوف، محاولات كثيرة.

إيقاف دخول مندوب إلى البوابة

1. افتح ملف المندوب وانزل إلى بطاقة حساب بوابة المندوب.
2. اضغط إيقاف الدخول.
3. اقرأ رسالة التأكيد ثم أكّد.
4. تظهر أُوقف دخول المندوب إلى البوابة. مع عدد الجلسات التي أُنهيت.

تفعيل الدخول من جديد: اضغط تفعيل الدخول ثم أكّد، فتظهر فُعّل دخول المندوب إلى البوابة..

إعادة تعيين كلمة المرور

1. اضغط إعادة تعيين كلمة المرور.
2. اقرأ رسالة التأكيد ثم أكّد.
3. تظهر أُعيد تعيين كلمة المرور وأُنهيت الجلسات..
4. أخبر المندوب أن يدخل برقمه فقط، ثم يختار كلمة مرور جديدة من صفحة الأمان.

قواعد وتنبيهات

• الدخول مفعّل تلقائياً لكل مندوب جديد. لا يحتاج المكتب إلى إنشاء حساب.
• إعادة التعيين لا تضع كلمة مرور جديدة، بل تحذف الكلمة الحالية. المكتب لا يعرف كلمة مرور أي مندوب ولا يستطيع رؤيتها.
• بعد إعادة التعيين يعود الحساب مفتوحاً برقم المندوب وحده حتى يعيّن كلمة جديدة. اطلب منه أن يفعل ذلك فوراً.
• إعادة التعيين لا تلغي توثيق البريد، فيستطيع المندوب تعيين الكلمة الجديدة مباشرة.
• الإيقاف وإعادة التعيين ينهيان جلسات المندوب المفتوحة فوراً.
• تغيير حالة المندوب إلى موقوف أو منتهي يمنعه من الدخول حتى لو كان الدخول إلى البوابة مفعّل.
• كل إجراء من هذه الإجراءات يُسجَّل في سجل التدقيق.

مهام المكتب المقابلة لصفحات البوابة

صلاحيات بوابة المندوب في شاشة الأدوار:

قواعد مراجعة طلبات التحديث:

• قبول طلب بيانات التواصل يكتب الجوال أو البريد الجديد في ملف المندوب.
• قبول طلب الصورة الشخصية يجعل الصورة الجديدة هي الصورة الرئيسية للمندوب.
• قبول طلب وثيقة يحدّث رقم الوثيقة وتاريخيها ويضيف الملفات إلى مرفقاتها. إذا لم تكن للمندوب وثيقة مسجلة من هذا النوع، تُحفظ الملفات مرفقات فقط دون إنشاء وثيقة.
• في طلبات الهوية / الإقامة لا يتغير رقم الهوية أبداً. تُطبَّق التواريخ والملفات فقط.
• الرفض يتطلب كتابة سبب، ويظهر السبب للمندوب في ملاحظة الإدارة.
• القبول لا يمكن التراجع عنه تلقائياً.
• الطلب الذي ألغاه المندوب يظهر في لوحة الإدارة بحالة ألغاه المندوب.

12.15 الموقع العام

المكان في القائمة

لا يوجد. هو الصفحة الأولى للنظام

الرابط

/

الصلاحية المطلوبة

لا شيء. الصفحة عامة يراها أي زائر.

الغرض

صفحة تعريفية بالمنشأة والنظام، وهي المدخل الذي يصل منه المندوب إلى صفحة الدخول.

ما تراه في الشاشة

• الشريط العلوي: شعار المنشأة واسمها بالعربية والإنجليزية، زر اللغة، زر الوضع الداكن، وزر دخول المندوب.
• القسم الرئيسي: شارة حالة الخادم، العنوان إدارة أسطول التوصيل في مكان واحد، وزرّان: دخول المندوب برقم المعرّف وتعرّف على النظام.
• قسم ماذا يدير النظام: ست بطاقات ثابتة: الأسطول، الوثائق وتجديدها، المناديب، بطاقات التشغيل، التأمين والالتزام، الأداء والتقارير.
• قسم بيانات المنشأة: ثلاث لوحات:
  • الهوية النظامية: السجل التجاري، الرقم الضريبي، رقم الهوية / المنشأة.
  • بيانات التواصل: العنوان، البريد، الهاتف، الموقع.
  • حالة النظام: الخادم، الإصدار، العملة، التوقيت.
• التذييل: سنة حقوق النشر واسم المنشأة، ثم السجل التجاري والرقم الضريبي.

قواعد وتنبيهات

• نقطة حالة الخادم صفراء أثناء جارٍ فحص الاتصال بالخادم...، وخضراء عند متصل، وحمراء عند غير متصل.
• كل بيانات المنشأة في هذه الصفحة تأتي من إعدادات النظام، من شاشة بيانات المنشأة في لوحة الإدارة. لتغيير الشعار أو الاسم أو الهاتف، عدّلها هناك وستتغير هنا تلقائياً.
• الحقل الفارغ في الإعدادات لا يظهر في الصفحة. إذا كانت لوحة كاملة فارغة، تظهر عبارة لم تُدخل بيانات التواصل بعد. أو ما يقابلها.
• هاتف الدعم وبريده المُدخلان في بيانات المنشأة يظهران أيضاً في صفحة دخول المندوب تحت تحتاج مساعدة؟. تأكد من صحتهما.
• في الوضع الداكن يُعرض الشعار الداكن إن كان مرفوعاً. إذا لم يوجد شعار يظهر الحرف الأول من اسم المنشأة.
• نصوص العناوين وبطاقات الوحدات ثابتة في النظام ولا تُعدَّل من الإعدادات. الصفحة لا تعرض أي أرقام أو إحصاءات عن المنشأة.
• إذا لم تُضبط بيانات المنشأة بعد، تظهر بطاقة لم تُضبط بيانات المنشأة بعد مع زر فتح معالج التثبيت.
• لا يوجد في الموقع العام نموذج تقديم على وظيفة مندوب. المتقدمون يسجّلهم موظف المكتب بنفسه من المناديب ← المتقدّمون لوظيفة مندوب، /admin/rider-applicants.
• دخول موظفي المكتب ليس من هذه الصفحة، بل من /admin/login.

12.16 الأدلة الجاهزة للمناديب

يوجد في مجلد الأدلة doc/tutorials/ دليل جاهز لبوابة المندوب بأربع لغات، وكل لغة بصيغتين: PDF للطباعة أو الإرسال، وWord للتعديل.

عند مباشرة مندوب جديد: أرسل له ملف PDF بلغته أو اطبعه له، وأعطه رقمه ورابط صفحة الدخول، واطلب منه أن يغيّر لغة البوابة من زر اللغة ثم يفتح كيف أستخدم التطبيق.

أسئلة شائعة